Okęcie Tennis Club: 100% płatności online. Zero windykacji. Jeden etat mniej.

Wyzwanie

Okęcie Tennis Club to obiekt z pełnym obłożeniem w godzinach szczytu. Każda opłacona rezerwacja to nie tylko utrata przychodu - to kort, na którym mógł grać ktoś inny. Przed Playmore klub operował w modelu płatności na miejscu, co generowało klasyczne problemy:

  • Kilkadziesiąt “czerwonych” rezerwacji miesięcznie – klienci nie przychodzili i nie odwoływali na czas.
  • Recepcja jako dział windykacji – zamiast obsługiwać klientów, pracownicy dzwonili i pisali maile z prośbą o uregulowanie zaległości.
  • Konflikty z klientami – “przecież mnie nie było, za co mam placić?” to zdanie, które recepcja słyszała wielokrotnie w tygodniu.
  • Blokowane sloty w prime time – “rezerwacje-duchy” zabierały miejsca płacącym klientem.

Rozwiązanie

Playmore wdrożył w OTC model pełnych przedpłat online. Każda rezerwacja wymaga płatności z góry – przez BLIK, kartę, Apple Pay lub Google Play. Dodatkowo uruchomiono mechanizm automatycznej blokady użytkowników z zaległościami:

  • Klient z nieopłaconą rezerwacja nie może zarezerwować kolejnego kortu.
  • System wysyła automatyczne powiadomienie o zaległości z linkiem do zapłaty.
  • Po uregulowaniu – natychmiastowe odblokowanie.

Skuteczność ściągania zaległości jest wysoka, bo klient sam chce grać – a aby zarezerwować, musi najpierw zapłacić za poprzedni termin.

"Nasi klienci szybko się przyzwyczaili. Widzą, że ten system usprawnił działanie klubu i odstraszył nieuczciwych klientów, którzy zajmowali korty i się nie pojawiali na rezerwacji. To jest dla nas bardzo cenne, że możemy się skupić na rozwoju klubu, a nie tylko na windykacji nierzetelnych graczy.”
Marzena Pryzmont
Właścicielka, OTC

Rezultaty

📊 Metryka Przed Po Playmore
💳 Płatności online ~20% 100%
📉 Nieopłacone rezerwacje/mies. Kilkadziesiąt 0
⏱️ Czas recepcji na windykację ~20h/tyg. 0h
👤 Etaty na obsługę Pełna recepcja + windykacja Minus 1 etat
UMÓW SPOTKANIE

Wybierz termin, który Ci pasuje

30-minutowe spotkanie online. Pokażemy system na żywo na Twoim przypadku.