Кейс · Варшава, Польща · Тенісний клуб

100% онлайн-оплат. Нуль стягнення боргів. На одну штатну посаду менше.

Okęcie Tennis Club — об'єкт, повністю заброньований у години пік. До Playmore клієнти платили на місці — десятки неоплачених бронювань щомісяця, а рецепція витрачала час на вибивання оплат замість обслуговування клієнтів. Повна онлайн-передоплата змінила все.

Спорт

Теніс

Місто

Варшава

Онлайн-оплати

100%

Стягнення боргів

0 год/тижд.

Okęcie Tennis Club

Теніс · Варшава, Польща

100%

онлайн-оплат (було ~20%)

неоплачених бронювань/міс. (були десятки)

0 год

на стягнення боргів щотижня (було ~20 год)

-1 посада

на обслуговування бронювань

Виклик

Повністю заброньований, а рецепція перетворилася на відділ стягнення боргів

Okęcie Tennis Club — об'єкт, повністю заброньований у години пік. Кожне неоплачене бронювання — це не лише втрачений дохід, це корт, на якому міг би зіграти хтось інший. До Playmore клієнти платили на місці, і це призводило до звичних проблем:

🔴

Десятки «червоних» бронювань щомісяця

Клієнти не приходили і не скасовували вчасно.

📞

Рецепція як відділ стягнення боргів

Замість обслуговування клієнтів персонал телефонував і писав листи з проханням погасити борги.

⚡

Конфлікти з клієнтами

«Та мене ж там не було, чому я маю платити?» — рецепція чула це кілька разів на тиждень.

⏰

Заблоковані слоти в найкращі години

«Бронювання-привиди» забирали місця у платоспроможних клієнтів.

Рішення

Повна онлайн-передоплата та автоматичне блокування боржників

Playmore запровадив повну онлайн-передоплату в OTC. Кожне бронювання потребує оплати наперед — через Apple Pay, Google Pay або картку. До того ж було ввімкнено автоматичне блокування клієнтів із непогашеними боргами:

Блокування за наявності боргу

Клієнт із неоплаченим бронюванням не може забронювати інший корт.

Автоматичне сповіщення

Система надсилає автоматичне сповіщення про непогашену суму з посиланням на оплату.

Миттєве розблокування

Щойно оплачено — миттєве розблокування.

Стягнення боргів дуже ефективне, адже клієнт справді хоче грати — а щоб забронювати, спершу мусить оплатити попередню гру.

Результати

До і після Playmore

Онлайн-оплати: ~20% → 100%

Кожне бронювання потребує оплати наперед — через Apple Pay, Google Pay або картку. Оплата на місці більше неможлива.

До: ~20% Після: 100%

Неоплачені бронювання на місяць: десятки → 0

«Червоні» бронювання зникли з розкладу — корт оплачується ще до того, як хтось на нього вийде, а «бронювання-привиди» більше не блокують найкращі години.

До: десятки Після: 0

Час рецепції на стягнення боргів: ~20 год/тижд. → 0 год

Більше жодних дзвінків і листів із проханням погасити борги. Система сама забезпечує оплати, а рецепція повернулася до обслуговування клієнтів.

До: ~20 год/тижд. Після: 0 год

Посади на рецепції: мінус 1 посада

Раніше робота вимагала повноцінної рецепції плюс стягнення боргів. Після автоматизації передоплат клуб зміг скоротити штат на одну повну посаду.

До: повна рецепція + стягнення боргів Після: мінус 1 посада

«Наші клієнти швидко звикли. Вони бачать, що система покращила роботу клубу й відсіяла недобросовісних клієнтів, які раніше бронювали корти й не приходили. Для нас надзвичайно цінно, що ми можемо зосередитися на розвитку клубу замість того, щоб вибивати гроші з ненадійних гравців.»

Marzena Pryzmont

Власниця, OTC

Можливості, використані в цьому впровадженні

Що Okęcie Tennis Club використовує в Playmore

Повна онлайн-передоплата

Кожне бронювання потребує оплати наперед — через Apple Pay, Google Pay або картку.

Автоматичне блокування боржників

Клієнт із неоплаченим бронюванням не може забронювати інший корт, доки не погасить борг.

Автоматичні сповіщення про борг

Система сама надсилає сповіщення з посиланням на оплату. Щойно оплачено — миттєве розблокування.

Ефективне стягнення боргів

Клієнт хоче грати — а щоб забронювати, спершу мусить оплатити попередню гру.

Хочете схожих результатів?

Поговорімо про ваш клуб. Демо триває 30 хвилин — ми покажемо саме те, як Playmore може працювати у вашій конкретній ситуації.

Замовити безкоштовне демо Переглянути інші кейси

Без банківської картки. Запуск за 48 годин.