Případová studie · Varšava, Polsko · Tenisový klub

100% online platby. Nula vymáhání dluhů. O jeden úvazek méně.

Okęcie Tennis Club je areál, který je ve špičce plně obsazený. Před Playmore zákazníci platili na místě - desítky nezaplacených rezervací každý měsíc a recepce trávila čas honěním plateb místo toho, aby se věnovala zákazníkům. Plné online platby předem všechno změnily.

Sport

Tenis

Město

Varšava

Online platby

100%

Vymáhání dluhů

0 h/týd.

Okęcie Tennis Club

Tenis · Varšava, Polsko

100%

online platby (dříve ~20 %)

nezaplacených rezervací/měs. (dříve desítky)

vymáhání dluhů týdně (dříve ~20 h)

-1 úvazek

na obsluhu rezervací

Výzva

Plně obsazeno, a z recepce se stalo oddělení vymáhání dluhů

Okęcie Tennis Club je areál, který je ve špičce plně obsazený. Každá nezaplacená rezervace není jen ušlý výnos - je to kurt, na kterém mohl hrát někdo jiný. Před Playmore zákazníci platili na místě, a to vedlo k obvyklým problémům:

🔴

Desítky "červených" rezervací každý měsíc

Zákazníci nepřišli a nezrušili rezervaci včas.

📞

Recepce jako oddělení vymáhání dluhů

Místo obsluhy zákazníků personál volal a posílal e-maily lidem s žádostí o uhrazení dluhů.

⚡

Konflikty se zákazníky

"Vždyť jsem tam ani nebyl, proč bych měl platit?" - tuhle větu slýchala recepce několikrát týdně.

⏰

Zablokované sloty v nejlepších hodinách

"Duchové rezervace" braly místa platícím zákazníkům.

Řešení

Plné online platby předem a automatické blokování dlužníků

Playmore v OTC nasadil plné online platby předem. Každá rezervace vyžaduje platbu předem - přes Apple Pay, Google Pay nebo kartou. Navíc bylo zapnuto automatické blokování zákazníků s neuhrazenými dluhy:

Blokace při dluhu

Zákazník s nezaplacenou rezervací si nemůže rezervovat další kurt.

Automatické upozornění

Systém automaticky odešle upozornění na neuhrazenou částku s odkazem na platbu.

Okamžité odblokování

Jakmile je zaplaceno - okamžité odblokování.

Vymáhání dluhů je vysoce účinné, protože zákazník chce ve skutečnosti hrát - a aby si mohl rezervovat, musí nejdřív zaplatit za předchozí hru.

Výsledky

Před a po Playmore

Online platby: ~20 % → 100 %

Každá rezervace vyžaduje platbu předem - přes Apple Pay, Google Pay nebo kartou. Platba na místě už není možná.

Dříve: ~20 % Po: 100 %

Nezaplacené rezervace měsíčně: desítky → 0

"Červené" rezervace zmizely z rozvrhu - kurt je zaplacený dřív, než na něj někdo vkročí, a "duchové rezervace" už neblokují nejlepší hodiny.

Dříve: desítky Po: 0

Čas recepce na vymáhání dluhů: ~20 h/týd. → 0 h

Konec volání a posílání e-mailů kvůli uhrazení dluhů. Systém vymáhá platby sám a recepce se vrátila k obsluze zákazníků.

Dříve: ~20 h/týd. Po: 0 h

Úvazky na recepci: o 1 úvazek méně

Dříve provoz vyžadoval plně obsazenou recepci plus vymáhání dluhů. Po automatizaci plateb předem mohl klub snížit počet zaměstnanců o jeden úvazek.

Dříve: plná recepce + vymáhání dluhů Po: o 1 úvazek méně

"Naši zákazníci si na to rychle zvykli. Vidí, že systém zlepšil chod klubu a odradil nepoctivé zákazníky, kteří si dřív rezervovali kurty a nikdy nepřišli. Nesmírně si ceníme toho, že se můžeme soustředit na rozvoj klubu místo toho, abychom od nespolehlivých hráčů honili peníze."

Marzena Pryzmont

Majitelka, OTC

Funkce použité v tomto nasazení

Co Okęcie Tennis Club v Playmore využívá

Plné online platby předem

Každá rezervace vyžaduje platbu předem - přes Apple Pay, Google Pay nebo kartou.

Automatické blokování dlužníků

Zákazník s nezaplacenou rezervací si nemůže rezervovat další kurt, dokud dluh neuhradí.

Automatická upozornění na dluhy

Systém sám odešle upozornění s odkazem na platbu. Jakmile je zaplaceno - okamžité odblokování.

Účinné vymáhání dluhů

Zákazník chce hrát - a aby si mohl rezervovat, musí nejdřív zaplatit za předchozí hru.

Chcete podobné výsledky?

Pojďme si promluvit o vašem klubu. Demo trvá 30 minut - ukážeme vám přesně, jak může Playmore fungovat ve vaší konkrétní situaci.

Rezervovat demo zdarma Zobrazit další případové studie

Bez platební karty. Spuštění do 48 hodin.