Případová studie · Łódź, Polsko · Raketové sporty

Vera Sport: od plateb na místě ke 100% online předplatbám. Nulové pohledávky, automatické osvětlení.

Vera fungovala v tradičním modelu, kdy si zákazníci rezervovali kurt a platili na místě - s více než 200 nezaplacenými rezervacemi měsíčně a ztrátami v řádu několika desítek tisíc Kč měsíčně. Playmore provedl klub kompletním přechodem na 100% online předplatby. Zákazníci neodešli - obsazenost je lepší.

Klub

Vera Sport

Město

Łódź

Majitelka

Edyta Wiśniewska

Online platby

100%

Vera Sport

Łódź, Polsko

~200+ → 0

nezaplacených rezervací měsíčně

0 Kč

ztrát z no-show (dříve několik desítek tisíc Kč/měs.)

0 h

vymáhání pohledávek (dříve více než deset h/týd.)

100%

online platby (dříve ~0 %)

Auto

osvětlení kurtů (dříve ručně)

Výzva

Platba na místě a stovky nezaplacených rezervací

Vera fungovala v tradičním modelu, kdy si zákazníci rezervovali kurt a platili na místě. Každý, kdo provozuje zařízení pro raketové sporty, ten problém zná:

📉

Stovky nezaplacených rezervací ročně

Zákazníci se nedostavili, zrušili příliš pozdě, nebo přišli a odmítli zaplatit za předchozí návštěvy.

👻

"Duchové rezervace" v nejlepších hodinách

Nejlepší hodiny obsazené lidmi, kteří se nakonec na kurtu vůbec neukázali.

📞

Recepce jako oddělení vymáhání

Místo obsluhy zákazníků recepce telefonovala a posílala upomínky kvůli pohledávkám po splatnosti. Účinnost? Nízká. Frustrace? Vysoká.

💸

Ztráty několika desítek tisíc Kč měsíčně

Při více než 200 rezervacích měsíčně zrušených v rozporu s pravidly.

Řešení

Kompletní přechod na 100% online předplatby

Playmore převedl Veru z plateb na místě na 100% online předplatby:

Platba při rezervaci

Každá rezervace vyžaduje platbu předem (Apple Pay, Google Pay, kartou).

Telefonická rezervace = SMS s odkazem

Zákazník zavolá, recepce vytvoří rezervaci a zákazník dostane SMS s 30minutovým oknem na zaplacení.

Automatické vratky

Když je rezervace zrušena včas, peníze se vrátí automaticky, bez zásahu recepce.

Automatické osvětlení

Světla na kurtu se rozsvítí, když rezervace začne, a zhasnou, když skončí.

"Naše největší obava byla, že zákazníci odejdou. Neodešli. Právě naopak - máme lepší obsazenost, protože sloty v nejlepších hodinách obsazují lidé, kteří si skutečně přijdou zahrát."

Edyta Wiśniewska

Majitelka, Vera Sport

Výsledky

Před a po Playmore

Nezaplacené rezervace měsíčně

Dříve: ~200+ Po Playmore: 0

Ztráty z no-show měsíčně

Dříve: několik desítek tisíc Kč Po Playmore: 0 Kč

Čas recepce na vymáhání pohledávek

Dříve: více než deset h/týd. Po Playmore: 0 h

Řízení osvětlení

Dříve: ručně Po Playmore: automaticky

Podíl online plateb

Dříve: ~0 % Po Playmore: 100%

Chcete podobné výsledky?

Pojďme si promluvit o vašem klubu. Demo trvá 30 minut - ukážeme vám přesně, jak může Playmore fungovat ve vaší konkrétní situaci.

Rezervovat zdarma demo Zobrazit další případové studie

Bez platební karty. Spuštění do 48 hodin.