Esettanulmány · Łódź, Lengyelország · Ütős sportok

Vera Sport: a helyszíni fizetéstől a 100%-ban online előre fizetésig. Nulla tartozás, automatikus világítás.

A Vera hagyományos modell szerint működött, ahol az ügyfelek lefoglaltak egy pályát és a helyszínen fizettek – havi 200-nál is több kifizetetlen foglalással és havi néhány százezer Ft veszteséggel. A Playmore végigvezette a klubot a 100%-ban online előre fizetésre való teljes átálláson. Az ügyfelek nem mentek el – a kihasználtság jobb lett.

Klub

Vera Sport

Város

Łódź

Tulajdonos

Edyta Wiśniewska

Online fizetés

100%

Vera Sport

Łódź, Lengyelország

~200+ → 0

kifizetetlen foglalás havonta

0 Ft

meg nem jelenésből eredő veszteség (korábban néhány százezer Ft/hó)

0 óra

követelésbehajtás (korábban heti tucatnyi óra)

100%

online fizetés (korábban ~0%)

Auto

pályavilágítás (korábban kézi)

Kihívás

Helyszíni fizetés és több száz kifizetetlen foglalás

A Vera hagyományos modell szerint működött, ahol az ügyfelek lefoglaltak egy pályát és a helyszínen fizettek. Aki ütős sportlétesítményt üzemeltet, ismeri a problémát:

📉

Évente több száz kifizetetlen foglalás

Az ügyfelek nem jelentek meg, túl későn mondták le, vagy bejöttek és megtagadták a korábbi látogatások kifizetését.

👻

"Szellemfoglalások" a legjobb órákban

A legjobb órákat olyanok foglalták le, akik végül soha nem jelentek meg a pályán.

📞

A recepció mint követelésbehajtó

Ahelyett, hogy az ügyfeleket szolgálta volna ki, a recepció telefonált és emlékeztetőket küldött a lejárt fizetésekről. Hatékonyság? Alacsony. Frusztráció? Magas.

💸

Havi néhány százezer Ft veszteség

Havi 200-nál is több, a szabályok ellenére lemondott foglalással.

Megoldás

Teljes átállás a 100%-ban online előre fizetésre

A Playmore a helyszíni fizetésről a 100%-ban online előre fizetésre állította át a Verát:

Fizetés a foglaláskor

Minden foglalás előre fizetést igényel (Apple Pay, Google Pay, kártya).

Telefonos foglalás = SMS egy linkkel

Az ügyfél telefonál, a recepció létrehozza a foglalást, az ügyfél pedig SMS-t kap egy 30 perces fizetési ablakkal.

Automatikus visszatérítések

Ha egy foglalást időben mondanak le, a pénz automatikusan visszajár, a recepció közreműködése nélkül.

Automatikus világítás

A pálya világítása a foglalás kezdetekor felkapcsol, és a végén lekapcsol.

"A legnagyobb félelmünk az volt, hogy az ügyfelek elmennek. Nem mentek. Épp ellenkezőleg – jobb a kihasználtságunk, mert a legjobb órákat olyanok foglalják le, akik tényleg eljönnek játszani."

Edyta Wiśniewska

Tulajdonos, Vera Sport

Eredmények

A Playmore előtt és után

Kifizetetlen foglalás havonta

Előtte: ~200+ A Playmore után: 0

Meg nem jelenésből eredő veszteség havonta

Előtte: néhány százezer Ft A Playmore után: 0 Ft

Recepciós idő követelésbehajtásra

Előtte: heti tucatnyi óra A Playmore után: 0 óra

Világításvezérlés

Előtte: kézi A Playmore után: automatikus

Online fizetés aránya

Előtte: ~0% A Playmore után: 100%

Hasonló eredményeket szeretnél?

Beszéljünk a klubodról. A demó 30 percet vesz igénybe – pontosan megmutatjuk, hogyan működhet a Playmore a te konkrét helyzetedben.

Foglalj ingyenes demót Nézd meg a többi esettanulmányt

Nincs bankkártya. 48 órán belül élesben.