Realizacja · Warszawa, Polska · Klub tenisowy

100% płatności online. Zero windykacji. Jeden etat mniej.

Okęcie Tennis Club to obiekt z pełnym obłożeniem w godzinach szczytu. Przed Playmore klienci płacili na miejscu - kilkadziesiąt nieopłaconych rezerwacji miesięcznie, a recepcja zamiast obsługiwać klientów, zajmowała się windykacją. Pełne przedpłaty online zmieniły wszystko.

Sport

Tenis

Miasto

Warszawa

Płatności online

100%

Windykacja

0h/tyg.

Okęcie Tennis Club

Tenis · Warszawa, Polska

100%

płatności online (było ~20%)

nieopłaconych rezerwacji/mies. (było kilkadziesiąt)

windykacji tygodniowo (było ~20h)

-1 etat

na obsługę rezerwacji

Wyzwanie

Pełne obłożenie i recepcja zamieniona w dział windykacji

Okęcie Tennis Club to obiekt z pełnym obłożeniem w godzinach szczytu. Każda nieopłacona rezerwacja to nie tylko utrata przychodu - to kort, na którym mógł grać ktoś inny. Przed Playmore klienci płacili na miejscu, a to rodziło typowe problemy:

🔴

Kilkadziesiąt "czerwonych" rezerwacji miesięcznie

Klienci nie przychodzili i nie odwoływali na czas.

📞

Recepcja jako dział windykacji

Zamiast obsługiwać klientów, pracownicy dzwonili i pisali maile z prośbą o uregulowanie zaległości.

⚡

Konflikty z klientami

"Przecież mnie nie było, za co mam płacić?" - to zdanie recepcja słyszała wielokrotnie w tygodniu.

⏰

Zablokowane terminy w najlepszych godzinach

"Rezerwacje-duchy" zabierały miejsca płacącym klientom.

Rozwiązanie

Pełne przedpłaty online i automatyczna blokada zalegających

Playmore wdrożył w OTC pełne przedpłaty online. Każda rezerwacja wymaga płatności z góry - przez BLIK, kartę, Apple Pay lub Google Pay. Dodatkowo włączono automatyczną blokadę klientów z zaległościami:

Blokada przy zaległości

Klient z nieopłaconą rezerwacją nie może zarezerwować kolejnego kortu.

Automatyczne powiadomienie

System wysyła automatyczne powiadomienie o zaległości z linkiem do zapłaty.

Natychmiastowe odblokowanie

Po uregulowaniu - natychmiastowe odblokowanie.

Skuteczność ściągania zaległości jest wysoka, bo klient sam chce grać - a aby zarezerwować, musi najpierw zapłacić za poprzedni termin.

Rezultaty

Przed i po Playmore

Płatności online: ~20% → 100%

Każda rezerwacja wymaga płatności z góry - przez BLIK, kartę, Apple Pay lub Google Pay. Płatność na miejscu przestała być opcją.

Przed: ~20% Po: 100%

Nieopłacone rezerwacje miesięcznie: kilkadziesiąt → 0

"Czerwone" rezerwacje zniknęły z grafiku - kort jest opłacony, zanim ktokolwiek na niego wejdzie, a "rezerwacje-duchy" przestały blokować najlepsze godziny.

Przed: kilkadziesiąt Po: 0

Czas recepcji na windykację: ~20h/tyg. → 0h

Koniec z dzwonieniem i pisaniem maili z prośbą o uregulowanie zaległości. System pilnuje płatności sam, a recepcja wróciła do obsługi klientów.

Przed: ~20h/tyg. Po: 0h

Etaty na obsługę: minus 1 etat

Wcześniej obsługa wymagała pełnej recepcji plus windykacji. Po automatyzacji przedpłat klub mógł zmniejszyć obsadę o jeden etat.

Przed: pełna recepcja + windykacja Po: minus 1 etat

"Nasi klienci szybko się przyzwyczaili. Widzą, że ten system usprawnił działanie klubu i odstraszył nieuczciwych klientów, którzy zajmowali korty i się nie pojawiali na rezerwacji. To jest dla nas bardzo cenne, że możemy się skupić na rozwoju klubu, a nie tylko na windykacji nierzetelnych graczy."

Marzena Pryzmont

Właścicielka, OTC

Funkcje użyte w tym wdrożeniu

Z czego Okęcie Tennis Club korzysta w Playmore

Pełne przedpłaty online

Każda rezerwacja wymaga płatności z góry - przez BLIK, kartę, Apple Pay lub Google Pay.

Automatyczna blokada zalegających

Klient z nieopłaconą rezerwacją nie może zarezerwować kolejnego kortu, dopóki nie ureguluje zaległości.

Automatyczne powiadomienia o zaległości

System sam wysyła powiadomienie z linkiem do zapłaty. Po uregulowaniu - natychmiastowe odblokowanie.

Skuteczne ściąganie zaległości

Klient sam chce grać - a aby zarezerwować, musi najpierw zapłacić za poprzedni termin.

Chcesz podobnych wyników?

Porozmawiajmy o Twoim klubie. Demo trwa 30 minut - pokażemy Ci dokładnie, jak Playmore może działać w Twojej konkretnej sytuacji.

Umów bezpłatne demo Zobacz inne realizacje

Bez karty kredytowej. Wdrożenie w 48 godzin.