Кейс · Łódź, Польща · Ракетковий спорт
Vera Sport: від оплати на місці до 100% онлайн-передоплати. Нуль боргів, автоматичне освітлення.
Vera працювала за традиційною моделлю, де клієнти бронювали корт і платили на місці — із понад 200 неоплаченими бронюваннями на місяць і збитками в кілька десятків тисяч ₴ на місяць. Playmore провів клуб через повний перехід на 100% онлайн-передоплату. Клієнти не пішли — завантаженість стала кращою.
Клуб
Vera Sport
Місто
Łódź
Власниця
Edyta Wiśniewska
Онлайн-оплати
100%
Vera Sport
Łódź, Польща
~200+ → 0
неоплачених бронювань на місяць
0 ₴
збитків від неявок (було кілька десятків тисяч ₴/міс.)
0 год
на стягнення боргів (було понад десяток год/тиж.)
100%
онлайн-оплат (було ~0%)
Авто
освітлення кортів (було вручну)
Виклик
Оплата на місці та сотні неоплачених бронювань
Vera працювала за традиційною моделлю, де клієнти бронювали корт і платили на місці. Кожен, хто веде заклад ракеткового спорту, знає цю проблему:
📉
Сотні неоплачених бронювань на рік
Клієнти не з'являлися, скасовували надто пізно або приходили й відмовлялися платити за попередні візити.
👻
"Бронювання-привиди" у найкращі години
Найкращі години займали люди, які зрештою так і не виходили на корт.
📞
Рецепція замість обслуговування стягує борги
Замість обслуговування клієнтів рецепція телефонувала й надсилала нагадування про прострочені платежі.
Ефективність? Низька. Фрустрація? Висока.
💸
Збитки в кілька десятків тисяч ₴ на місяць
Понад 200 бронювань на місяць скасовувалися всупереч правилам.
Рішення
Повний перехід на 100% онлайн-передоплату
Playmore перевів Vera з оплати на місці на 100% онлайн-передоплату:
Оплата під час бронювання
Кожне бронювання потребує оплати наперед (Apple Pay, Google Pay, картка).
Бронювання телефоном = SMS із посиланням
Клієнт телефонує, рецепція створює бронювання, а клієнт отримує SMS із 30-хвилинним вікном для оплати.
Автоматичні повернення
Коли бронювання скасовується вчасно, гроші повертаються автоматично, без участі рецепції.
Автоматичне освітлення
Освітлення корту вмикається на початку бронювання і вимикається після його завершення.
"Найбільше ми боялися, що клієнти підуть. Вони не пішли. Навпаки — у нас краща завантаженість, адже слоти в найкращі години займають люди, які справді приходять грати."
Edyta Wiśniewska
Власниця, Vera Sport
Результати
До і після Playmore
Неоплачені бронювання на місяць
До: ~200+ Після Playmore: 0
Збитки від неявок на місяць
До: кілька десятків тисяч ₴ Після Playmore: 0 ₴
Час рецепції на стягнення боргів
До: понад десяток год/тиж. Після Playmore: 0 год
Керування освітленням
До: вручну Після Playmore: автоматично
Частка онлайн-оплат
До: ~0% Після Playmore: 100%
Хочете схожих результатів?
Поговорімо про ваш клуб. Демо триває 25 хвилин — ми покажемо саме те, як Playmore може працювати у вашій конкретній ситуації.
Без банківської картки. Запуск за 1–2 тижні.