Fallstudie · Łódź, Polen · Racketsport

Vera Sport: von der Vor-Ort-Zahlung zu 100% Online-Vorauszahlung. Null Schulden, automatisches Licht.

Vera lief nach einem traditionellen Modell, bei dem Kunden einen Platz buchten und vor Ort bezahlten - mit über 200 unbezahlten Buchungen pro Monat und Verlusten von einigen Tausend Euro im Monat. Playmore hat den Club durch einen vollständigen Wechsel zu 100% Online-Vorauszahlung begleitet. Die Kunden sind nicht abgesprungen - die Auslastung ist besser.

Club

Vera Sport

Stadt

Łódź

Inhaberin

Edyta Wiśniewska

Online-Zahlungen

100%

Vera Sport

Łódź, Polen

~200+ → 0

unbezahlte Buchungen pro Monat

0 €

No-Show-Verluste (vorher einige Tausend Euro/Mon.)

0 Std.

Mahnwesen (vorher über ein Dutzend Std./Wo.)

100%

Online-Zahlungen (vorher ~0%)

Auto

Platzbeleuchtung (vorher manuell)

Herausforderung

Vor-Ort-Zahlung und Hunderte unbezahlte Buchungen

Vera lief nach einem traditionellen Modell, bei dem Kunden einen Platz buchten und vor Ort bezahlten. Wer eine Racketsport-Anlage betreibt, kennt das Problem:

📉

Hunderte unbezahlte Buchungen pro Jahr

Kunden erschienen nicht, sagten zu spät ab oder kamen und weigerten sich, für frühere Besuche zu bezahlen.

👻

"Geisterbuchungen" in den besten Stunden

Die besten Stunden belegt von Leuten, die letztlich nie auf dem Platz erschienen.

📞

Der Empfang als Mahnabteilung

Statt Kunden zu bedienen, rief der Empfang an und verschickte Erinnerungen wegen überfälliger Zahlungen. Effektivität? Niedrig. Frust? Hoch.

💸

Verluste von einigen Tausend Euro im Monat

Bei über 200 Buchungen pro Monat, die regelwidrig storniert wurden.

Lösung

Ein vollständiger Wechsel zu 100% Online-Vorauszahlung

Playmore hat Vera von der Vor-Ort-Zahlung auf 100% Online-Vorauszahlung umgestellt:

Zahlung bei der Buchung

Jede Buchung erfordert eine Zahlung im Voraus (Apple Pay, Google Pay, Karte).

Telefonbuchung = SMS mit Link

Der Kunde ruft an, der Empfang legt die Buchung an, und der Kunde erhält eine SMS mit einem 30-minütigen Zeitfenster zum Bezahlen.

Automatische Rückerstattungen

Wird eine Buchung rechtzeitig storniert, wird das Geld automatisch zurückerstattet, ohne Zutun des Empfangs.

Automatische Beleuchtung

Die Platzbeleuchtung schaltet sich zu Beginn der Buchung ein und am Ende wieder aus.

"Unsere größte Befürchtung war, dass die Kunden abspringen würden. Das taten sie nicht. Ganz im Gegenteil - wir haben eine bessere Auslastung, weil die Slots in den besten Stunden von Leuten belegt werden, die tatsächlich zum Spielen kommen."

Edyta Wiśniewska

Inhaberin, Vera Sport

Ergebnisse

Vor und nach Playmore

Unbezahlte Buchungen pro Monat

Vorher: ~200+ Nach Playmore: 0

No-Show-Verluste pro Monat

Vorher: einige Tausend Euro Nach Playmore: 0 €

Zeit des Empfangs fürs Mahnwesen

Vorher: über ein Dutzend Std./Wo. Nach Playmore: 0 Std.

Lichtsteuerung

Vorher: manuell Nach Playmore: automatisch

Anteil der Online-Zahlungen

Vorher: ~0% Nach Playmore: 100%

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