Case study · Warszawa, Polen · Tennisclub

100% online betalingen. Geen incasso. Eén fulltime functie minder.

Okęcie Tennis Club is een accommodatie die tijdens piekuren volgeboekt zit. Vóór Playmore betaalden klanten ter plaatse - tientallen onbetaalde boekingen per maand, en de receptie was bezig met het achternajagen van betalingen in plaats van het bedienen van klanten. Volledige online vooruitbetalingen veranderden alles.

Sport

Tennis

Stad

Warszawa

Online betalingen

100%

Incasso

0u/wk.

Okęcie Tennis Club

Tennis · Warszawa, Polen

100%

online betalingen (was ~20%)

onbetaalde boekingen/mnd. (waren tientallen)

incasso per week (was ~20u)

-1 functie

voor het beheren van boekingen

Uitdaging

Volgeboekt, terwijl de receptie veranderde in een incassoafdeling

Okęcie Tennis Club is een accommodatie die tijdens piekuren volgeboekt zit. Elke onbetaalde boeking is niet alleen gemiste omzet - het is een baan waarop iemand anders had kunnen spelen. Vóór Playmore betaalden klanten ter plaatse, en dat leidde tot de bekende problemen:

🔴

Tientallen "rode" boekingen per maand

Klanten kwamen niet opdagen en annuleerden niet op tijd.

📞

De receptie als incassoafdeling

In plaats van klanten te bedienen, belde en mailde het personeel mensen met het verzoek hun schulden te voldoen.

⚡

Conflicten met klanten

"Maar ik was er niet eens, waarom zou ik betalen?" - die zin hoorde de receptie meerdere keren per week.

⏰

Geblokkeerde tijdsloten in de beste uren

"Spookboekingen" namen plekken weg van betalende klanten.

Oplossing

Volledige online vooruitbetalingen en automatische blokkering van klanten met betalingsachterstand

Playmore voerde volledige online vooruitbetalingen in bij OTC. Elke boeking vereist vooraf betaling - via Apple Pay, Google Pay of kaart. Daarbovenop werd automatische blokkering van klanten met openstaande schulden ingeschakeld:

Geblokkeerd bij schuld

Een klant met een onbetaalde boeking kan geen andere baan reserveren.

Automatische melding

Het systeem stuurt een automatische melding van het openstaande bedrag met een betaallink.

Directe deblokkering

Zodra er betaald is - directe deblokkering.

Het terugvorderen van schulden is zeer effectief, omdat de klant daadwerkelijk wil spelen - en om te reserveren, moeten ze eerst voor de vorige sessie betalen.

Resultaten

Vóór en na Playmore

Online betalingen: ~20% → 100%

Elke boeking vereist vooraf betaling - via Apple Pay, Google Pay of kaart. Ter plaatse betalen is geen optie meer.

Vóór: ~20% Na: 100%

Onbetaalde boekingen per maand: tientallen → 0

"Rode" boekingen verdwenen uit het rooster - een baan wordt betaald voordat iemand er een voet op zet, en "spookboekingen" blokkeren de beste uren niet meer.

Vóór: tientallen Na: 0

Receptietijd aan incasso: ~20u/wk. → 0u

Geen gebel en gemail meer om mensen hun schulden te laten voldoen. Het systeem dwingt betalingen zelf af, en de receptie bedient weer klanten.

Vóór: ~20u/wk. Na: 0u

Receptiefuncties: één functie minder

Voorheen vereiste de bedrijfsvoering een volledige receptie plus incasso. Na het automatiseren van de vooruitbetalingen kon de club zijn personeelsbestand met één fulltime functie inkrimpen.

Vóór: volledige receptie + incasso Na: één functie minder

"Onze klanten waren er snel aan gewend. Ze zien dat het systeem de werking van de club heeft verbeterd en oneerlijke klanten heeft afgeschrikt die vroeger banen boekten en nooit kwamen opdagen. Het is enorm waardevol voor ons dat we ons kunnen richten op het laten groeien van de club in plaats van onbetrouwbare spelers achterna te zitten voor geld."

Marzena Pryzmont

Eigenaar, OTC

Functies die in deze implementatie worden gebruikt

Wat Okęcie Tennis Club in Playmore gebruikt

Volledige online vooruitbetalingen

Elke boeking vereist vooraf betaling - via Apple Pay, Google Pay of kaart.

Automatische blokkering van klanten met betalingsachterstand

Een klant met een onbetaalde boeking kan geen andere baan reserveren totdat de schuld is voldaan.

Automatische meldingen bij achterstand

Het systeem stuurt zelf een melding met een betaallink. Zodra er betaald is - directe deblokkering.

Effectief terugvorderen van schulden

De klant wil spelen - en om te reserveren, moet hij eerst voor de vorige sessie betalen.

Wilt u vergelijkbare resultaten?

Laten we het over uw club hebben. De demo duurt 30 minuten - we laten u precies zien hoe Playmore kan werken in uw specifieke situatie.

Plan een gratis demo Bekijk andere case studies

Geen creditcard. Live binnen 48 uur.