Case study · Łódź, Polen · Racketsporten

Vera Sport: van betalen ter plaatse naar 100% online vooruitbetalingen. Nul schulden, automatische verlichting.

Vera werkte met een traditioneel model waarbij klanten een baan boekten en ter plaatse betaalden - met ruim 200 onbetaalde boekingen per maand en verliezen van enkele duizenden euro per maand. Playmore begeleidde de club bij een volledige overstap naar 100% online vooruitbetalingen. De klanten vertrokken niet - de bezetting is beter.

Club

Vera Sport

Stad

Łódź

Eigenaar

Edyta Wiśniewska

Online betalingen

100%

Vera Sport

Łódź, Polen

~200+ → 0

onbetaalde boekingen per maand

€ 0

no-show-verliezen (was enkele duizenden euro/maand)

aan incasso (was ruim tien uur/week)

100%

online betalingen (was ~0%)

Auto

baanverlichting (was handmatig)

Uitdaging

Betalen ter plaatse en honderden onbetaalde boekingen

Vera werkte met een traditioneel model waarbij klanten een baan boekten en ter plaatse betaalden. Iedereen die een racketsportfaciliteit runt, kent het probleem:

📉

Honderden onbetaalde boekingen per jaar

Klanten kwamen niet opdagen, annuleerden te laat of kwamen langs en weigerden te betalen voor eerdere bezoeken.

👻

"Spookboekingen" op de beste uren

De beste uren bezet door mensen die uiteindelijk nooit op de baan verschenen.

📞

De receptie als incassobureau

In plaats van klanten te helpen, belde de receptie en stuurde herinneringen over achterstallige betalingen. Effectiviteit? Laag. Frustratie? Hoog.

💸

Verliezen van enkele duizenden euro per maand

Met 200+ boekingen per maand die tegen de regels in werden geannuleerd.

Oplossing

Een volledige overstap naar 100% online vooruitbetalingen

Playmore liet Vera overstappen van betalen ter plaatse naar 100% online vooruitbetalingen:

Betaling bij de boeking

Elke boeking vereist vooraf betaling (Apple Pay, Google Pay, kaart).

Telefonische boeking = sms met een link

De klant belt, de receptie maakt de boeking aan en de klant krijgt een sms met 30 minuten de tijd om te betalen.

Automatische terugbetalingen

Wanneer een boeking op tijd wordt geannuleerd, wordt het geld automatisch terugbetaald, zonder tussenkomst van de receptie.

Automatische verlichting

De baanverlichting gaat aan wanneer de boeking begint en uit wanneer deze eindigt.

"Onze grootste angst was dat klanten zouden weglopen. Dat gebeurde niet. Integendeel - we hebben een betere bezetting, omdat de slots op de beste uren bezet worden door mensen die ook echt komen spelen."

Edyta Wiśniewska

Eigenaar, Vera Sport

Resultaten

Voor en na Playmore

Onbetaalde boekingen per maand

Voor: ~200+ Na Playmore: 0

No-show-verliezen per maand

Voor: enkele duizenden euro Na Playmore: € 0

Tijd van de receptie aan incasso

Voor: ruim tien uur/week Na Playmore: 0h

Verlichtingsbesturing

Voor: handmatig Na Playmore: automatisch

Aandeel online betalingen

Voor: ~0% Na Playmore: 100%

Wilt u vergelijkbare resultaten?

Laten we het over uw club hebben. De demo duurt 30 minuten - we laten u precies zien hoe Playmore kan werken in uw specifieke situatie.

Plan een gratis demo Bekijk andere case studies

Geen creditcard. Live binnen 48 uur.